Terminos de Servicio

1. Identificacion del prestador

En cumplimiento del articulo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio Electronico (LSSI-CE).

2. Objeto y ambito de aplicacion

Los presentes Terminos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma DealForge, un software como servicio (SaaS) de configuracion, precios y cotizaciones (CPQ) con asistencia de inteligencia artificial, dirigido a empresas y profesionales autonomos.

Estos terminos constituyen un contrato vinculante entre el usuario (en adelante, "Usuario") y DealForge (en adelante, "el Prestador").

3. Aceptacion de los terminos

Al registrarse en la plataforma, el Usuario declara haber leido, comprendido y aceptado integramente los presentes Terminos de Servicio, asi como la Politica de Privacidad. Si no estas de acuerdo con estos terminos, no debes utilizar el servicio.

Si el Usuario actua en nombre de una empresa u organizacion, declara que tiene autoridad para vincular a dicha entidad a estos terminos.

4. Descripcion del servicio

DealForge proporciona las siguientes funcionalidades principales:

• Gestion de productos: Catalogo de productos con variantes, categorias y precios configurables.
• Gestion de clientes: Base de datos de clientes y contactos con historial comercial.
• Generacion de cotizaciones: Creacion, envio y seguimiento de propuestas comerciales profesionales en PDF.
• Reglas comerciales: Motor de reglas para descuentos, margenes y aprobaciones automaticas.
• Flujo de aprobaciones: Sistema de aprobacion por email con enlace seguro.
• Asistente IA (Forge): Asistente inteligente integrado que ayuda en la navegacion y operativa de la plataforma.
• Panel de analisis: Metricas de pipeline, conversion e ingresos.

5. Registro y cuenta de usuario

• El registro requiere un nombre, direccion de correo electronico valida y contrasena.
• El Usuario garantiza la veracidad, exactitud y actualizacion de los datos proporcionados.
• El Usuario es el unico responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• El Usuario debe notificar inmediatamente a DealForge cualquier uso no autorizado de su cuenta a traves de info@dealforge.es.
• Cada cuenta es personal e intransferible. El uso compartido de credenciales esta prohibido.
• DealForge se reserva el derecho de suspender cuentas con datos falsos o fraudulentos.

6. Planes, precios y facturacion

6.1. Planes disponibles

Los precios de los planes indicados no incluyen impuestos aplicables (IVA). En las cotizaciones generadas con DealForge, el usuario puede elegir si incluir o no el IVA, asi como configurar el porcentaje aplicable. DealForge se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes con un preaviso minimo de 30 dias.

6.2. Facturacion y pago

• Los pagos se procesan de forma segura a traves de Stripe, Inc., cumpliendo el estandar PCI DSS Nivel 1.
• La facturacion es mensual, con cargo automatico al inicio de cada periodo.
• El Usuario puede cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento. Los cambios se aplican al siguiente ciclo de facturacion.
• En caso de impago, DealForge podra restringir el acceso a funcionalidades de pago tras 7 dias de gracia.

7. Derecho de desistimiento y reembolsos

De conformidad con el articulo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

• Periodo de desistimiento: El Usuario dispone de 14 dias naturales desde la contratacion del plan de pago para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificacion.
• Procedimiento: Para ejercer el desistimiento, envia un correo a info@dealforge.es indicando tu voluntad de desistir del contrato.
• Reembolso: El importe se devolvera en un plazo maximo de 14 dias desde la recepcion de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transaccion original.
• Exclusion: El derecho de desistimiento no aplica si el servicio ha sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del Usuario y este reconoce que pierde su derecho una vez el servicio haya sido ejecutado.

Transcurrido el periodo de desistimiento, no se realizaran reembolsos por el periodo en curso. La cancelacion de la suscripcion sera efectiva al final del periodo de facturacion vigente.

8. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio de conformidad con la ley, la moral, el orden publico y los presentes terminos.
• Proporcionar informacion veraz y mantenerla actualizada.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• Garantizar que tiene los derechos necesarios sobre los datos y contenidos que introduce en la plataforma.
• Cumplir con la normativa de proteccion de datos respecto a los datos de sus propios clientes introducidos en el sistema.
• No intentar acceder a areas restringidas del sistema o cuentas de otros usuarios.

9. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el servicio para actividades ilicitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder, modificar o destruir datos de otros usuarios.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software.
• Utilizar bots, scrapers u otros medios automatizados para acceder al servicio sin autorizacion previa.
• Sobrecargar intencionadamente la infraestructura del servicio.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al servicio sin autorizacion escrita.
• Introducir contenido que sea difamatorio, ofensivo, discriminatorio o que incite al odio.
• Utilizar el asistente IA (Forge) para generar contenido enganoso, fraudulento o que viole derechos de terceros.

10. Uso del asistente IA (Forge)

• Forge utiliza modelos de lenguaje de Anthropic (Claude) para procesar las consultas del Usuario dentro del contexto de la plataforma.
• Las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones. El Usuario es responsable de verificar cualquier informacion antes de tomar decisiones basadas en ella.
• DealForge no garantiza la exactitud, completitud ni idoneidad de las respuestas generadas por Forge.
• Las consultas al asistente IA se procesan a traves de la API de Anthropic. Los datos enviados al modelo no se utilizan para entrenar modelos de IA de terceros.
• El uso del asistente esta sujeto a limites segun el plan contratado.

11. Propiedad intelectual

• De DealForge: La plataforma, su codigo fuente, diseno, marca, logotipos, textos y demas elementos son propiedad exclusiva de DealForge y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
• Del Usuario: El Usuario conserva la plena propiedad sobre todos los datos, contenidos y documentos que introduce o genera en la plataforma (productos, clientes, cotizaciones, etc.).
• Licencia limitada: DealForge concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma conforme a estos terminos y al plan contratado.

12. Datos y contenido del usuario

• Los datos introducidos por el Usuario son de su exclusiva propiedad.
• DealForge actua como encargado del tratamiento respecto a los datos de clientes del Usuario, conforme al articulo 28 del RGPD.
• El Usuario puede exportar sus datos en cualquier momento a traves de las funcionalidades de la plataforma.
• Tras la terminacion del contrato, DealForge conservara los datos durante un periodo de 30 dias para facilitar la exportacion, transcurrido el cual se eliminaran de forma segura, salvo obligacion legal de conservacion.

13. Disponibilidad del servicio

• DealForge realiza sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma operativa 24/7.
• No se garantiza una disponibilidad especifica (SLA) en los planes Starter, Pro y Business. Los planes Enterprise pueden incluir acuerdos de nivel de servicio personalizados.
• El servicio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, notificando al Usuario cuando sea posible.
• DealForge no sera responsable de las interrupciones causadas por proveedores de infraestructura de terceros, fallos de red o eventos fuera de nuestro control razonable.

14. Limitacion de responsabilidad

En la medida maxima permitida por la legislacion aplicable:

• DealForge proporciona el servicio "tal cual" (as is) y "segun disponibilidad" (as available), sin garantias implicitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infraccion.
• La responsabilidad total acumulada de DealForge frente al Usuario por cualquier concepto no excedera el importe total pagado por el Usuario durante los 12 meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamacion.
• DealForge no sera responsable de danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo perdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia grave, ni excluyen responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislacion espanola.

15. Indemnizacion

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a DealForge frente a cualquier reclamacion, dano, responsabilidad, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) derivados del incumplimiento de estos terminos por parte del Usuario o del uso indebido de la plataforma.

16. Suspension y terminacion

16.1. Por el Usuario

• El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuracion de la plataforma o contactando a info@dealforge.es.
• La cancelacion de un plan de pago sera efectiva al final del periodo de facturacion vigente.
• El Usuario dispondra de 30 dias tras la cancelacion para exportar sus datos.

16.2. Por DealForge

• DealForge podra suspender o cancelar el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estos terminos, uso fraudulento, impago reiterado o por requerimiento de autoridad competente.
• En caso de suspension, se notificara al Usuario por correo electronico con una descripcion del motivo y, cuando sea posible, un plazo razonable para subsanar la situacion.
• La suspension no exime al Usuario de sus obligaciones de pago pendientes.

17. Modificaciones de los terminos

DealForge se reserva el derecho de modificar estos Terminos de Servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicaran con al menos 30 dias de antelacion mediante correo electronico o notificacion en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptacion de los nuevos terminos. Si el Usuario no esta de acuerdo con los cambios, podra cancelar su cuenta antes de que entren en vigor.

18. Ley aplicable y jurisdiccion

Los presentes Terminos de Servicio se rigen por la legislacion espanola, en particular:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacion (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Organica 3/2018 (LOPD-GDD).
• Codigo Civil y Codigo de Comercio espanoles.

Para cualquier controversia derivada de estos terminos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislacion procesal aplicable. Si el Usuario tiene la condicion de consumidor, seran competentes los Juzgados de su domicilio.

19. Resolucion alternativa de disputas

Antes de iniciar cualquier accion judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de forma amistosa:

• Reclamacion previa: El Usuario podra remitir su reclamacion a info@dealforge.es. DealForge respondera en un plazo maximo de 30 dias.
• Plataforma ODR: Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma de resolucion de litigios en linea de la Comision Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Mediacion: Las partes podran someter la disputa a mediacion conforme a la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediacion en asuntos civiles y mercantiles.

20. Contacto

Para cualquier cuestion relacionada con estos Terminos de Servicio, puedes contactarnos en: