Términos de Servicio

1. Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma DealForge, un software como servicio (SaaS) de configuración, precios y cotizaciones (CPQ) con asistencia de inteligencia artificial, dirigido a empresas y profesionales autónomos.

Estos términos constituyen un contrato vinculante entre el usuario (en adelante, "Usuario") y DealForge (en adelante, "el Prestador").

3. Aceptación de los términos

Al registrarse en la plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio, así como la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar el servicio.

Si el Usuario actúa en nombre de una empresa u organización, declara que tiene autoridad para vincular a dicha entidad a estos términos.

4. Descripción del servicio

DealForge proporciona las siguientes funcionalidades principales:

• Gestión de productos: Catálogo de productos con variantes, categorías y precios configurables.
• Gestión de clientes: Base de datos de clientes y contactos con historial comercial.
• Generación de cotizaciones: Creación, envío y seguimiento de propuestas comerciales profesionales en PDF.
• Reglas comerciales: Motor de reglas para descuentos, márgenes y aprobaciones automáticas.
• Flujo de aprobaciones: Sistema de aprobación por email con enlace seguro.
• Asistente IA (Forge): Asistente inteligente integrado que ayuda en la navegación y operativa de la plataforma.
• Panel de análisis: Métricas de pipeline, conversión e ingresos.

5. Registro y cuenta de usuario

• El registro requiere un nombre, dirección de correo electrónico válida y contraseña.
• El Usuario garantiza la veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados.
• El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• El Usuario debe notificar inmediatamente a DealForge cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de info@dealforge.es.
• Cada cuenta es personal e intransferible. El uso compartido de credenciales está prohibido.
• DealForge se reserva el derecho de suspender cuentas con datos falsos o fraudulentos.

6. Planes, precios y facturación

6.1. Planes disponibles

Los precios de los planes indicados no incluyen impuestos aplicables (IVA). En las cotizaciones generadas con DealForge, el usuario puede elegir si incluir o no el IVA, así como configurar el porcentaje aplicable. DealForge se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes con un preaviso mínimo de 30 días.

6.2. Facturación y pago

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc., cumpliendo el estándar PCI DSS Nivel 1.
• La facturación es mensual, con cargo automático al inicio de cada periodo.
• El Usuario puede cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento. Los cambios se aplican al siguiente ciclo de facturación.
• En caso de impago, DealForge podrá restringir el acceso a funcionalidades de pago tras 7 días de gracia.

7. Derecho de desistimiento y reembolsos

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

• Periodo de desistimiento: El Usuario dispone de 14 días naturales desde la contratación del plan de pago para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
• Procedimiento: Para ejercer el desistimiento, envía un correo a info@dealforge.es indicando tu voluntad de desistir del contrato.
• Reembolso: El importe se devolverá en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
• Exclusión: El derecho de desistimiento no aplica si el servicio ha sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del Usuario y este reconoce que pierde su derecho una vez el servicio haya sido ejecutado.

Transcurrido el periodo de desistimiento, no se realizarán reembolsos por el periodo en curso. La cancelación de la suscripción será efectiva al final del periodo de facturación vigente.

8. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes términos.
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• Garantizar que tiene los derechos necesarios sobre los datos y contenidos que introduce en la plataforma.
• Cumplir con la normativa de protección de datos respecto a los datos de sus propios clientes introducidos en el sistema.
• No intentar acceder a areas restringidas del sistema o cuentas de otros usuarios.

9. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el servicio para actividades ilicitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder, modificar o destruir datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software.
• Utilizar bots, scrapers u otros medios automatizados para acceder al servicio sin autorización previa.
• Sobrecargar intencionadamente la infraestructura del servicio.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al servicio sin autorización escrita.
• Introducir contenido que sea difamatorio, ofensivo, discriminatorio o que incite al odio.
• Utilizar el asistente IA (Forge) para generar contenido engañoso, fraudulento o que viole derechos de terceros.

10. Uso del asistente IA (Forge)

• Forge utiliza modelos de lenguaje de Anthropic (Claude) para procesar las consultas del Usuario dentro del contexto de la plataforma.
• Las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones. El Usuario es responsable de verificar cualquier información antes de tomar decisiones basadas en ella.
• DealForge no garantiza la exactitud, completitud ni idoneidad de las respuestas generadas por Forge.
• Las consultas al asistente IA se procesan a través de la API de Anthropic. Los datos enviados al modelo no se utilizan para entrenar modelos de IA de terceros.
• El uso del asistente está sujeto a límites según el plan contratado.

11. Propiedad intelectual

• De DealForge: La plataforma, su código fuente, diseño, marca, logotipos, textos y demás elementos son propiedad exclusiva de DealForge y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
• Del Usuario: El Usuario conserva la plena propiedad sobre todos los datos, contenidos y documentos que introduce o genera en la plataforma (productos, clientes, cotizaciones, etc.).
• Licencia limitada: DealForge concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma conforme a estos términos y al plan contratado.

12. Datos y contenido del usuario

• Los datos introducidos por el Usuario son de su exclusiva propiedad.
• DealForge actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de clientes del Usuario, conforme al artículo 28 del RGPD.
• El Usuario puede exportar sus datos en cualquier momento a través de las funcionalidades de la plataforma.
• Tras la terminación del contrato, DealForge conservará los datos durante un periodo de 30 días para facilitar la exportación, transcurrido el cual se eliminarán de forma segura, salvo obligación legal de conservación.

13. Disponibilidad del servicio

• DealForge realiza sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma operativa 24/7.
• No se garantiza una disponibilidad específica (SLA) en los planes Starter, Pro y Business. Los planes Enterprise pueden incluir acuerdos de nivel de servicio personalizados.
• El servicio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, notificando al Usuario cuando sea posible.
• DealForge no será responsable de las interrupciones causadas por proveedores de infraestructura de terceros, fallos de red o eventos fuera de nuestro control razonable.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable:

• DealForge proporciona el servicio "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
• La responsabilidad total acumulada de DealForge frente al Usuario por cualquier concepto no excederá el importe total pagado por el Usuario durante los 12 meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamación.
• DealForge no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia grave, ni excluyen responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación española.

15. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a DealForge frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) derivados del incumplimiento de estos términos por parte del Usuario o del uso indebido de la plataforma.

16. Suspensión y terminación

16.1. Por el Usuario

• El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o contactando a info@dealforge.es.
• La cancelación de un plan de pago será efectiva al final del periodo de facturación vigente.
• El Usuario dispondrá de 30 días tras la cancelación para exportar sus datos.

16.2. Por DealForge

• DealForge podrá suspender o cancelar el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, impago reiterado o por requerimiento de autoridad competente.
• En caso de suspensión, se notificará al Usuario por correo electrónico con una descripción del motivo y, cuando sea posible, un plazo razonable para subsanar la situación.
• La suspensión no exime al Usuario de sus obligaciones de pago pendientes.

17. Modificaciones de los términos

DealForge se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación mediante correo electrónico o notificación en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su cuenta antes de que entren en vigor.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos de Servicio se rigen por la legislación española, en particular:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD).
• Código Civil y Código de Comercio españoles.

Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación procesal aplicable. Si el Usuario tiene la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados de su domicilio.

19. Resolución alternativa de disputas

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de forma amistosa:

• Reclamación previa: El Usuario podrá remitir su reclamación a info@dealforge.es. DealForge responderá en un plazo máximo de 30 días.
• Plataforma ODR: Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Mediación: Las partes podrán someter la disputa a mediación conforme a la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.

20. Contacto

Para cualquier cuestion relacionada con estos Terminos de Servicio, puedes contactarnos en: